Políticas de Privacidad

 POLÍTICA DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE LA HUERTA EXPRESS

Fecha de Última Actualización: 27 de mayo de 2025

En La Huerta Express, una entidad comercial con domicilio en Av. Guerrero Nte. 10, San Pablo Oztotepec, San Miguel, Milpa Alta, 12400 Ciudad de México, CDMX (en adelante, "La Huerta Express" o "el Responsable"), estamos profundamente comprometidos con la salvaguarda de la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros valiosos clientes, usuarios y visitantes (en adelante, "el Titular" o "usted"). La confidencialidad y la seguridad de su información son pilares fundamentales de nuestra operación.

La presente Política de Privacidad ha sido elaborada con el propósito de informarle de manera clara y transparente sobre cómo La Huerta Express lleva a cabo la recopilación, el uso, la divulgación, el almacenamiento y la protección de su información personal. Este alcance incluye tanto nuestras operaciones en la tienda física ubicada en la dirección antes mencionada, como la interacción a través de nuestro sitio web oficial https://tuhuertaexpress.blogspot.com/, nuestras plataformas de comunicación digital como WhatsApp (al número 220 298 5348), el correo electrónico tuhuertaexpresss@gmail.com, y cualquier otro canal digital o físico que utilicemos para la interacción con nuestros consumidores.

Al hacer uso de nuestros servicios, ya sea al realizar una compra en nuestra tienda, al navegar y registrarse en nuestro sitio web, al efectuar un pedido en línea (incluyendo la comunicación vía WhatsApp), al comunicarse con nuestro equipo o al interactuar con La Huerta Express por cualquier medio, usted otorga su consentimiento expreso o tácito, según corresponda, a las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Garantizamos que el tratamiento de sus datos se realizará con la máxima diligencia, confidencialidad y en estricto apego a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento en la República Mexicana.

1. Definiciones Fundamentales

Para la correcta interpretación de esta Política de Privacidad, y en conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, se establecen las siguientes definiciones:

• Datos Personales: Toda información concerniente a una persona física identificada o identificable.
• Datos Personales Sensibles: Aquellos datos personales que afecten la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. La Huerta Express no solicita ni recopila intencionalmente Datos Personales Sensibles para la prestación de sus servicios básicos. En caso de requerirse excepcionalmente por alguna finalidad específica y lícita, se recabará el consentimiento expreso y por escrito del Titular.
• Titular: La persona física a quien corresponden los Datos Personales (es decir, usted).
• Responsable: La Huerta Express, como persona moral que decide sobre el Tratamiento de los Datos Personales del Titular.
• Encargado: La persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate Datos Personales por cuenta del Responsable, siguiendo sus instrucciones. Por ejemplo, los proveedores de servicios de logística o plataformas tecnológicas.
• Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de Datos Personales.
• Consentimiento: Manifestación de la voluntad del Titular de los Datos Personales, ya sea de forma expresa (escrita, verbal, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología) o tácita (cuando, habiéndose puesto a su disposición el aviso de privacidad, no manifieste su oposición).
• Ley: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Reglamento: Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Derechos ARCO: Los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición del Titular respecto de sus Datos Personales.

2. Datos Personales Recopilados y Medios de Obtención

En La Huerta Express, la recopilación de sus Datos Personales se realiza con el propósito de optimizar su experiencia de compra y asegurar la correcta prestación de nuestros servicios. Los medios a través de los cuales podemos obtener su información incluyen, pero no se limitan a, las interacciones directas en tienda, formularios en nuestro sitio web, comunicaciones vía WhatsApp y correo electrónico, y el uso de tecnologías de rastreo en línea. Los tipos de datos que podemos recabar son:

a) Datos de Identificación y Contacto:

• Nombre completo: Necesario para la identificación del cliente, la gestión de pedidos, la entrega a domicilio y la emisión de facturas.
• Dirección de domicilio: Indispensable para la correcta coordinación y ejecución de los servicios de entrega de productos, así como para la ubicación física de nuestra tienda.
• Número de teléfono (celular y/o fijo): Utilizado para establecer comunicación directa y efectiva con usted en relación con sus pedidos, el estado de sus entregas, aclaraciones, y para notificaciones importantes.
• Correo electrónico: Empleado para el envío de confirmaciones de pedidos, recibos digitales, comunicaciones de servicio relevantes, y, previa obtención de su consentimiento, para el envío de boletines informativos, promociones y ofertas.
• [Si aplica un programa de lealtad o de cliente frecuente]: Fecha de nacimiento, utilizada para la gestión de su programa de fidelidad y para el envío de promociones o beneficios personalizados.

b) Datos de Transacción y Compra:

• Historial de compras: Registro detallado de los productos adquiridos, fechas de compra, montos de las transacciones y métodos de pago utilizados. Esta información nos permite comprender sus preferencias, gestionar programas de lealtad y personalizar futuras ofertas.
• Información de pago: Detalles limitados y necesarios para procesar su transacción (ej. tipo de tarjeta, últimos cuatro dígitos, fecha de expiración), sin que La Huerta Express almacene datos sensibles como el número completo de la tarjeta de crédito o débito o códigos de seguridad (CVV). Todas las transacciones financieras se procesan a través de plataformas de pago seguras y certificadas que cumplen con los estándares de seguridad de la industria (PCI DSS).

c) Datos de Navegación y Uso del Sitio Web (https://tuhuertaexpress.blogspot.com/) y Plataformas Digitales:

• Información técnica del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador web utilizado, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, resolución de pantalla, y datos de la red utilizada para acceder a nuestros servicios.
• Patrones de uso y comportamiento: Páginas visitadas dentro de nuestro sitio web, tiempo de permanencia en cada página, productos visualizados, enlaces clicados, y rutas de navegación. Estos datos nos ayudan a entender cómo interactúa usted con nuestro sitio para mejorar su diseño y funcionalidad.
• Datos de geolocalización (con su consentimiento): Si usted habilita los servicios de ubicación en su dispositivo al utilizar nuestro sitio web para solicitar una entrega, podemos obtener su ubicación precisa. Esta información es utilizada exclusivamente para optimizar la logística de envío, calcular distancias y estimar tiempos de entrega.
• Datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares: Para la mejora continua de su experiencia de navegación, la personalización de contenido y la entrega de publicidad relevante (ver sección 7).

d) Datos de Comunicación:

• Cualquier información que usted nos proporcione voluntariamente al comunicarse con La Huerta Express a través de nuestro correo electrónico (tuhuertaexpresss@gmail.com), llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp (220 298 5348), formularios de contacto en línea, o a través de nuestras redes sociales (ej. consultas sobre productos, comentarios sobre el servicio, sugerencias, quejas o solicitudes de soporte técnico).

3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

El Tratamiento de sus Datos Personales por parte de La Huerta Express se lleva a cabo bajo un estricto apego a los principios de lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, garantizando que su información solo será utilizada para los fines específicos para los cuales fue recabada. Distinguimos entre finalidades primarias y secundarias:

a) Finalidades Primarias (Indispensables para el cumplimiento de la relación jurídica y la prestación de nuestros servicios):

• Gestión Integral de Pedidos y Compras: Incluye el procesamiento, confirmación, preparación, empaque y entrega de los productos que usted adquiere en nuestra tienda física o a través de nuestros canales online (sitio web, WhatsApp).
• Procesamiento y Verificación de Pagos: Realizar todas las gestiones necesarias para el cobro de los productos, la confirmación de las transacciones y la prevención de posibles fraudes.
• Atención al Cliente y Soporte Técnico: Proporcionar soporte, responder a sus preguntas, atender sus comentarios, sugerencias, quejas o reclamaciones de manera oportuna y eficiente.
• Gestión Logística y de Envíos a Domicilio: Coordinar de manera efectiva y eficiente las rutas de entrega, asignar al personal de reparto, y asegurar que sus productos lleguen a la dirección indicada en el menor tiempo posible, incluyendo la comunicación de actualizaciones del estado del envío.
• Facturación Electrónica (CFDI): En caso de que usted solicite factura por sus compras y proporcione los datos fiscales requeridos, emitir los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) correspondientes, en cumplimiento de la normativa fiscal vigente.
• Notificaciones Operativas Esenciales: Enviarle comunicaciones críticas relacionadas con sus compras, el estado de su pedido, información sobre nuestros servicios o cualquier cambio importante que afecte su interacción con nosotros (ej. cambios en horarios de entrega, disponibilidad de productos).
• Cumplimiento de Obligaciones Legales y Regulatorias: Atender y responder a requerimientos de información por parte de autoridades competentes, siempre que estén debidamente fundamentados y motivados, así como cumplir con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, fiscal, sanitaria y otras normativas que nos rijan.

b) Finalidades Secundarias (No esenciales para la relación jurídica o la prestación del servicio, pero que nos permiten mejorar su experiencia y ofrecerle un valor añadido):

• Optimización y Mejora Continua de Servicios: Realizar análisis estadísticos y de mercado sobre sus preferencias de compra, hábitos de consumo y comportamiento de navegación en nuestro sitio web. Esto nos permite optimizar nuestro surtido de productos, el diseño y la funcionalidad de nuestra tienda física y digital, y la experiencia de compra en general.
• Marketing Directo y Publicidad Personalizada: Con su consentimiento explícito, enviar comunicaciones de marketing, boletines informativos, promociones, ofertas especiales, descuentos y novedades sobre productos y servicios de La Huerta Express que consideremos relevantes y de su interés.
• Gestión de Programas de Lealtad: Administrar su participación en programas de recompensas o fidelidad y ofrecerle beneficios exclusivos por ser un cliente frecuente de La Huerta Express.
• Estudios de Mercado y Encuestas de Satisfacción: Invitarle a participar en encuestas de satisfacción, sondeos de opinión o estudios de mercado para conocer su percepción sobre nuestros productos, servicios y atención al cliente, lo cual nos ayuda a identificar áreas de mejora.

Usted tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades secundarias. Para ejercer este derecho, por favor envíe un correo electrónico a tuhuertaexpresss@gmail.com o siga los mecanismos descritos en la sección 6 de esta Política (Derechos ARCO). Su decisión de no autorizar o de revocar el consentimiento para el uso de sus datos en estas finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios primarios que usted solicite de La Huerta Express.

4. Transferencias de Datos Personales

La Huerta Express se compromete firmemente a no transferir sus Datos Personales a terceros no relacionados sin su consentimiento previo y explícito, a menos que se trate de las excepciones específicamente previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En todos los casos de transferencia, nos aseguraremos de que esta se realice en los términos que fija la ley y con la máxima seguridad.

Sus Datos Personales podrán ser transferidos, de forma lícita y necesaria para el cumplimiento de las finalidades primarias, a las siguientes entidades:

• Proveedores de Servicios Indispensables:
  • Empresas de logística y mensajería: Para la eficiente y puntual entrega de sus pedidos a domicilio. La información compartida se limita estrictamente a los datos de contacto y dirección necesarios para la ejecución de la entrega.
  • Pasarelas de pago y procesadores de tarjetas: Para la gestión segura de sus transacciones financieras. Estas entidades cumplen con altos estándares de seguridad y certificaciones internacionales.
  • Proveedores de servicios tecnológicos: Incluyendo empresas de hosting para nuestro sitio web, plataformas de email marketing, sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y herramientas de análisis web. Estos proveedores actúan como Encargados y están sujetos a contratos de confidencialidad que les obligan a proteger sus Datos Personales bajo estándares no inferiores a los de La Huerta Express.
  • Asesores profesionales: Contadores, abogados, auditores o consultores que nos asisten en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.
• Autoridades Gubernamentales y Judiciales: En caso de que sea indispensable para el cumplimiento de una obligación legal, una orden judicial, un proceso legal o un requerimiento de autoridad competente debidamente fundamentado y motivado, La Huerta Express podrá transferir sus Datos Personales a dichas autoridades.

En todas las transferencias, La Huerta Express garantizará que el tercero receptor de los datos asuma las mismas obligaciones de protección de datos que el Responsable y que cumpla con los estándares de seguridad y privacidad establecidos por la legislación mexicana aplicable.

5. Medidas de Seguridad Implementadas

En La Huerta Express, la seguridad de sus Datos Personales es una prioridad. Hemos implementado y mantenemos un robusto conjunto de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, diseñadas para proteger su información contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas son continuamente revisadas y actualizadas para asegurar su eficacia y conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Nuestras medidas incluyen, pero no se limitan a:

• Medidas Administrativas:
  • Desarrollo e implementación de políticas y procedimientos internos de protección de datos personales.
  • Capacitación regular y obligatoria de todo el personal que maneja Datos Personales sobre las prácticas de privacidad y seguridad de la información.
  • Establecimiento de roles y responsabilidades claras en el tratamiento de Datos Personales.
  • Celebración de acuerdos de confidencialidad con todo el personal y los proveedores que tienen acceso a Datos Personales.
• Medidas Técnicas:
  • Uso de sistemas de protección de redes, incluyendo firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS).
  • Implementación de cifrado de datos (ej. SSL/TLS) para proteger la transmisión de información sensible a través de nuestro sitio web.
  • Controles de acceso lógico y autenticación robusta (ej. contraseñas seguras, autenticación de dos factores donde sea posible) para restringir el acceso a los sistemas que contienen Datos Personales.
  • Monitoreo constante de nuestros sistemas y redes para detectar y responder a posibles vulnerabilidades o incidentes de seguridad.
  • Realización de copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres para asegurar la disponibilidad e integridad de los datos.
• Medidas Físicas:
  • Restricción de acceso físico a las instalaciones y equipos que contienen Datos Personales mediante controles de seguridad adecuados.
  • Protección ambiental para el hardware y los sistemas de almacenamiento de datos.

6. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y Revocación del Consentimiento

Como Titular de sus Datos Personales, usted posee derechos irrenunciables que le permiten mantener el control sobre su información. En La Huerta Express, garantizamos y facilitamos el ejercicio de sus Derechos ARCO y su derecho a revocar el consentimiento.

• Derecho de Acceso (A): Usted tiene el derecho a conocer qué Datos Personales suyos tenemos en nuestras bases de datos, para qué finalidades los utilizamos y las condiciones generales del Tratamiento que les damos.
• Derecho de Rectificación (R): Usted puede solicitar la corrección de su información personal en caso de que sea inexacta, incompleta o desactualizada.
• Derecho de Cancelación (C): Usted tiene el derecho a solicitar la eliminación de sus Datos Personales de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a las finalidades para las cuales fueron recabados, o que su Tratamiento es contrario a la Ley. La cancelación implicará un periodo de bloqueo tras el cual se procederá a la supresión del dato.
• Derecho de Oposición (O): Usted puede oponerse al Tratamiento de sus Datos Personales para fines específicos (ej. marketing directo), o solicitar que cese el Tratamiento de los mismos por una causa legítima y específica.
• Derecho de Revocación del Consentimiento: Usted tiene el derecho de revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el Tratamiento de sus Datos Personales, sin que se le atribuyan efectos retroactivos.

Procedimiento para el Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, usted deberá presentar una solicitud por escrito y firmada, la cual podrá enviar a La Huerta Express a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico (preferente): tuhuertaexpresss@gmail.com
• Dirección Postal: Av. Guerrero Nte. 10, San Pablo Oztotepec, San Miguel, Milpa Alta, 12400 Ciudad de México, CDMX.
• Número de WhatsApp: 220 298 5348 (para solicitar el formato de solicitud o para cualquier aclaración inicial, la solicitud formal debe ser por escrito).

Su solicitud deberá contener, de manera clara y precisa, la siguiente información para su correcta y pronta tramitación:

• Su nombre completo y domicilio u otro medio (como su correo electrónico) para comunicarle la respuesta a su solicitud.
• Los documentos que acrediten su identidad (copia simple y legible de su identificación oficial vigente con fotografía y firma, como credencial de elector, pasaporte o cédula profesional). En caso de que la solicitud la presente un representante legal, deberá adjuntar también el instrumento público o carta poder simple firmada ante dos testigos que acredite su representación legal, junto con copia de la identificación oficial del representante.
• La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales (ej. número de cliente, fecha de última compra, productos adquiridos).

Plazos de Respuesta: La Huerta Express comunicará al Titular la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud completa. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ser ampliados por una sola vez y por un período igual, siempre que las circunstancias del caso lo justifiquen y se notifique al Titular de la ampliación.

7. Uso de Cookies y Otras Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web https://tuhuertaexpress.blogspot.com/ emplea el uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, que son herramientas que nos permiten recopilar información automáticamente sobre su interacción con nuestro sitio web y los servicios en línea. El objetivo principal es mejorar su experiencia de navegación, optimizar la funcionalidad de nuestro sitio, analizar el uso y rendimiento del mismo, y personalizar el contenido y la publicidad que se le presenta.

• Cookies: Son pequeños archivos de datos que se almacenan en el disco duro de su dispositivo cuando navega por nuestro sitio web. Las cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (permanecen en su dispositivo por un tiempo determinado). Nos permiten, por ejemplo, recordar los artículos en su carrito de compras, sus preferencias de idioma o mantener su sesión iniciada.
• Web Beacons (o "píxeles de seguimiento"): Son pequeñas imágenes gráficas transparentes que se incrustan en sitios web o correos electrónicos. Se utilizan para rastrear la actividad del usuario, como las páginas visitadas, la eficacia de las campañas de marketing por correo electrónico y el comportamiento de navegación general.

Estas tecnologías nos permiten:

• Reconocerle: Identificarle como usuario recurrente cuando regresa a nuestro sitio web, lo que facilita la personalización de su experiencia.
• Almacenar Preferencias: Recordar sus configuraciones y preferencias (ej. idioma, productos vistos recientemente) para una navegación más cómoda.
• Análisis y Rendimiento: Realizar análisis estadísticos agregados sobre el tráfico del sitio, las páginas más visitadas y el comportamiento de los usuarios, lo cual nos ayuda a entender cómo interactúa usted con nuestro sitio y a realizar mejoras.
• Publicidad Personalizada: Utilizar la información de navegación para mostrarle anuncios relevantes de nuestros productos y servicios en nuestro sitio o en sitios web de terceros.

Control de Cookies: Usted tiene la posibilidad de gestionar las cookies directamente desde la configuración de su navegador web. La mayoría de los navegadores le permiten:

• Configurar notificaciones cuando se recibe una cookie.
• Bloquear la instalación de cookies (todas o solo de terceros).
• Eliminar las cookies ya almacenadas en su dispositivo.

Sin embargo, le informamos que al deshabilitar ciertas cookies, especialmente las esenciales, algunas funciones de nuestro sitio web podrían no operar correctamente o su experiencia de usuario podría verse limitada (ej. no recordar su carrito de compras, no poder iniciar sesión). Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar o eliminar cookies, le recomendamos consultar la sección de "Ayuda" o "Configuración" de su navegador web.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, aplicaciones o servicios que no son propiedad ni están bajo el control de La Huerta Express. Estos enlaces son proporcionados únicamente para su conveniencia. Le informamos que La Huerta Express no asume responsabilidad alguna por las políticas de privacidad, las prácticas de seguridad o el contenido de dichos sitios web de terceros. La recopilación y el tratamiento de sus datos personales por parte de estos terceros se rigen por sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos encarecidamente que revise las políticas de privacidad de cada sitio web que visite antes de proporcionar cualquier información personal.

11. Cambios a la Política de Privacidad

La Huerta Express se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Estas modificaciones pueden obedecer a la atención de novedades legislativas, cambios en nuestras políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios.

Cualquier cambio significativo a esta Política de Privacidad será notificado a los Titulares a través de la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web https://tuhuertaexpress.blogspot.com/, indicando claramente la fecha de la última actualización en la parte superior del documento. Le recomendamos encarecidamente revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar siempre informado sobre cómo La Huerta Express protege su información y sobre cualquier cambio relevante en nuestras prácticas de privacidad.

12. Contacto y Quejas o Denuncias

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de sus Datos Personales, o si desea ejercer alguno de sus Derechos ARCO o revocar su consentimiento, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: tuhuertaexpresss@gmail.com (medio principal y más eficiente para solicitudes formales).
• Teléfono/WhatsApp: 220 298 5348 (para consultas generales o para solicitar orientación sobre el proceso).
• Dirección Postal: Av. Guerrero Nte. 10, San Pablo Oztotepec, San Miguel, Milpa Alta, 12400 Ciudad de México, CDMX.

En caso de que usted considere que su derecho a la protección de Datos Personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestro personal o de nuestras actuaciones o respuestas, o presume que existe alguna violación a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la correspondiente denuncia o queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, puede visitar el sitio web oficial del INAI: www.inai.org.mx.

ATENTAMENTE,

La Huerta Express Departamento P.D. de LHS